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주문배송
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
두보푸드몰 고객센터(070-7006-0877) 평일 AM 09:00 ~ PM 05:30 점심 PM 12:30 ~ PM 13:30 (상담불가) 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
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주문배송
정기배송은 네이버페이 결제가 안되나요?
정기배송건은 네이버페이 결제가 되지 않습니다. 다른 결제 방식으로 결제 부탁드립니다. 감사합니다.
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교환환불
환불/보상/반품 규정은 어떻게 되나요?
상품 불량으로 인한 교환 및 환불은 원칙적으로 7일 이내에 가능합니다. ※ 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다. - 고객님의 책임 사유로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 - 개봉 및 포장이 훼손으로 상품가치가 현저히 상실된 경우 - 시간 경과에 의해 재판매가 어려울정도로 상품 가치가 현저히 저하된 경우 환불 요청을 해주시면 상품 수거 및 검토 후 신속하게 환불 처리해 드리겠습니다. ​
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주문배송
구매한 상품을 아직 못받았는데 배송완료로 나옵니다.
배송지의 수취인 부재 시 택배 기사분이 경비실 또는 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료" 로 표시하거나, 배송물량 폭주로 배송 전 배송 시스템에 "배송완료" 로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다. 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바라며, 확인되지 않을 경우 고객센터 070-7006-0877로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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주문배송
주문상품의 배송추적을 했는데, 해당 운송장 번호가 없다고 나옵니다.
당일 발송된 상품의 경우, 보통 당일 저녁에 해당 배송업체(택배사)로 상품이 인계됩니다. 상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 익일 오전이면 배송조회가 가능합니다.
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주문배송
배송중인 상품의 위치를 알 수 있나요?
"주문/배송조회 > 주문내역 선택 > 배송추적" 을 통해 확인하실 수 있습니다. 단, 구매하신 상품의 상태가 배송중 또는 배송완료 상태인 경우에만 배송추적이 가능합니다.
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주문배송
배송기간은 얼마나 되나요?
상품 발송일 기준으로 1~2일 소요됩니다.
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교환환불
취소 신청은 어떻게 하나요?
"주문/배송 조회 > 주문내역 선택 > 구매취소" 를 통해 취소하실 수 있습니다. 단, 상품이 배송중 또는 배송이 완료된 경우에는 구매취소가 불가하니 이러한 경우에는 고객센터 070-7006-0877로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
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교환환불
교환 및 반품은 언제까지 신청 할 수 있나요?
교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.
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교환환불
상품을 반품했는데, 환불은 언제되나요?
반품 상품이 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 취소해 드리고 있습니다. [구매취소 후 결제수단 별 환불 시점] - 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소 - 휴대폰 : 1~2일 이내, 휴대폰 결제 승인취소 (당월 결제된 건에 대해서만 승인취소되고, 전월 결제된 건은 무통장입금 환불과 동일 처리됨) - 무통장입금 : 1~2일 이내, 계좌로 입금처리
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